Freelancers do futuro: consultores em vez de meros prestadores de serviços

A economia livre está cada vez mais se voltando para freelancers. Não é de admirar: em vista do mundo on-line e off-line cada vez mais complexo, especialistas externos são mais solicitados do que nunca como consultores. Mas quais são as tarefas associadas e quais habilidades você precisa?

Experiência por si só não é suficiente

Imagine que você é um freelancer em busca de dicas para atrair novos clientes. Talvez seja exatamente isso que o levou ao Freelance Start . Apenas algumas dicas por si só não podem fornecer uma estratégia de marketing completa. E é exatamente disso que se trata: hoje em dia, o sucesso corporativo requer uma estratégia abrangente que leve em consideração a complexa jornada do cliente online e offline .

Antes da Internet em sua forma avançada atual, os usuários finais eram meros destinatários de mensagens corporativas. Por exemplo, eles liam brochuras e tomavam decisões de compra com base nelas. É claro que este é apenas um esboço da jornada do cliente anterior. No entanto, a gama de informações disponíveis antes da digitalização era muito menor do que é hoje. Os clientes agora esperam muito mais das empresas.

A jornada do cliente está se tornando mais complexa

Os consumidores agora acessam a Internet, pesquisam no Google e comparam vários produtos e serviços de diversos provedores. Ele visita os sites relevantes, assiste a videoclipes e publica nas redes sociais. E aí está: para atrair uma atenção positiva como provedor, o cliente deve ser atendido em vários pontos de contato. No jargão técnico, o gerenciamento do ponto de contato da jornada do cliente é chamado. Só que você ouviu uma vez. 😉

Para ficar com o exemplo de sua busca por dicas para aquisição de clientes: No decorrer de sua pesquisa, você pode perceber que realmente precisa de um curso online completo e não apenas de alguns conselhos sobre o assunto. Provavelmente, sua primeira escala para isso será o Google novamente. Você verifica os resultados da pesquisa e clica em um link. Agora você acessa o site do provedor, que parece muito simples e claro para você. Lá você encontrará mais informações sobre o curso online. Classe!

Mas antes de gastar dinheiro com o curso, você quer saber mais sobre o provedor no Facebook. E encontrar – nada. Ou, quase pior, uma fan page onde foi a última vez que algo aconteceu anos atrás. O resultado: sua confiança no provedor do curso está diminuindo e você pode estar procurando por uma alternativa melhor. É importante que as empresas entendam esses relacionamentos e, portanto, o comportamento moderno do cliente. Um freelancer pode ajudar com uma visão superior externa e aconselhamento profissional.

Não cozinhe apenas sua própria sopa

As empresas precisam considerar a complexa jornada do cliente se quiserem ter sucesso economicamente. É por isso que não funciona contratar freelancers que estão apenas fazendo suas próprias coisas. O termo pensamento silo é bem conhecido neste contexto : departamentos individuais de uma empresa não se comunicam suficientemente uns com os outros, mas trabalham isoladamente. Isso também pode acontecer se o freelancer e o cliente não tiverem contato suficiente um com o outro.

Aqui está um exemplo do meu passado: Dois anos atrás, uma empresa queria que eu ajudasse a criar seu blog corporativo. Quando perguntei quando poderia falar com as pessoas encarregadas de RP e marketing sobre a estratégia comum, examinei rostos questionadores. Essas são áreas com as quais não preciso me preocupar. Um gentilmente expresso “Isso não é da sua conta”. Ah bem.

Eu ainda tentei transmitir meu ponto de vista. Ou seja, que um blog da empresa é apenas uma parte de uma estratégia de comunicação coerente. Mas caí em ouvidos surdos. E depois de algumas tentativas malsucedidas de consulta, decidi não aceitar o pedido.

Fique ao lado do cliente

Como freelancer, você é responsável para com o cliente . Claro que eu poderia ter aceitado a tarefa descrita acima. Afinal, tratava-se de uma colaboração lucrativa e de longo prazo. Mas então eu teria criado um blog no escuro, o que, na melhor das hipóteses, teria funcionado. É claro que todo o potencial de um blog corporativo teria caído no esquecimento com essa abordagem aleatória.

No pior dos casos, entretanto, as postagens do blog teriam colidido com outras medidas de RP ou marketing. Por exemplo, se você ler o comunicado de imprensa de uma empresa e encontrar informações contrárias em seu próprio blog. Não é exatamente sério, muito menos confiável.

Para mim, isso é absolutamente impossível. Se eu tivesse aceitado o trabalho naquela época, teria valido a pena para minha conta no curto prazo. Mas é claro que o cliente deseja ver resultados. E ele pergunta a você , freelancer, onde estão os resultados ou por que estão faltando. Em outras palavras: pense junto. E não apenas para o dinheiro quando se trata de um pedido. Observe com muito cuidado quando se trata de estratégia. Tente ajudar o cliente com o problema com o melhor de seu conhecimento. E deixe-o seguir em frente se, por algum motivo, você não puder ajudar.

Habilidades de consultoria: você precisa disso

Assim, você pode ver como é importante pensar no contexto como freelancer. Só assim pode ajudar o cliente. Portanto, meu conselho é: adquira as habilidades de um consultor o mais cedo possível. Esses incluem:

1. Experiência

Já indiquei: Um bom consultor é um especialista em sua área, se educa continuamente e fica de olho nas tendências de seu setor. Um consultor muito bom também olha para além do seu próprio nariz, por isso também se informa sobre outras áreas como gestão, fidelização de clientes, branding, etc. Desta forma evita se tornar um “idiota especialista”. Diferentes áreas de aprendizagem são mutuamente benéficas, mesmo que à primeira vista tenham pouco ou nada a ver umas com as outras.

2. Boas maneiras sociais

Boas maneiras, como aparência bem cuidada, pontualidade e educação para com o cliente, podem ser uma questão de rotina para você. OK então! Afinal, nem todos os freelancers ou consultores realmente possuem essas características. Não importa o quão adequado você esteja em sua área. Se você não é confiável, atrevido ou encardido, está se privando de toneladas de oportunidades.

3. Integridade

Como consultor, você receberá informações abrangentes em áreas altamente sensíveis de uma empresa – um grande voto de confiança. Além do fato de que normalmente você assina um acordo de confidencialidade ou um contrato com cláusulas correspondentes, você deve sempre tratar esse voto de confiança com respeito. Significa: manter os internos para você. Mesmo que a colaboração não tenha ido bem, não há razão para deixar um cliente de fora.

Integridade também significa que você cumpre os acordos e não trabalha contra o cliente. Suponhamos que dois cabeleireiros com ofertas idênticas e nas imediações queiram o seu conselho. Seria justo aconselhar os dois ao mesmo tempo? Provavelmente não.

Sempre mostre que você é confiável. O consultor de investimentos Gerald Hörhan usa o termo “qualidade do aperto de mão” , do qual gosto muito. Em uma palestra ele disse :

A honestidade para com o cliente também é subestimada. Se você não tiver um aperto de mão, seu primeiro negócio com um cliente será o último.

Outro fator importante para a integridade é assumir responsabilidades : como consultor, esteja ciente de que você tem um impacto no futuro de uma empresa que não deve ser subestimado. Portanto, aconselhe de forma justa e honesta. E assuma a responsabilidade por quaisquer erros que você cometer.

4. Experiência

Os freelancers muito jovens, em particular, não gostam de ouvir isso. É importante, no entanto, que a experiência possa estar ligada à idade , mas não necessariamente tem que ser assim . Um membro da Geração Y provavelmente entende mais sobre seus desejos do que um comerciante de 55 anos. Os consultores juniores definitivamente têm seus pontos fortes.

A experiência não se reflete necessariamente no número de anos que você trabalhou, mas sim na base de se e com que intensidade você lidou com o seu assunto na prática. O blog é um ótimo exemplo: você pode ler 1.000 livros sobre o assunto. Você não aprenderá a blogar até começar. Isso se aplica a todas as áreas como freelancer: Entre em ação. Isso promete a maior curva de aprendizado.

5. Respeito

Mostre respeito ao cliente em todos os momentos e em todos os momentos. Mesmo se você não receber o mesmo respeito de volta. Afinal, é assim que você se comporta com confiança. Claro, isso não significa que você deva aceitar o desdém. No entanto, não perca o seu estilo, pois isso fará com que você pareça pouco profissional como consultor. Em vez disso, reserve um tempo para pensar sobre onde está seu limite pessoal de dor e quais clientes você deseja atrair.

O que fazer se não houver conselho

Como a digitalização está avançando tão rapidamente, muitas pessoas não conseguem mais acompanhar. Todos os meses, um novo gadget parece estar na moda, e o que era o canal de mídia social aparentemente adequado para espalhar mensagens corporativas ontem já está fora do caminho do grupo-alvo hoje.

As demandas excessivas resultantes são completamente compreensíveis. No entanto, se você conseguir se concentrar no essencial junto com o cliente, será uma grande ajuda como consultor nesse caos. Desta forma, medidas eficazes e eficientes podem ser trabalhadas em conjunto.

Uma dessas medidas poderia ser, por exemplo, primeiro selecionar duas redes sociais para distribuição de conteúdo nas quais os clientes da empresa são regularmente e com toda a probabilidade de forma permanente.

Mas e se o cliente não quiser nenhum conselho? E se, como freelancer, você estiver simplesmente recebendo pedidos e instruções? Então você se encontra em uma situação delicada que precisa ser avaliada caso a caso. Em seguida, verifique se é possivelmente um “cliente falecido”. Meu colega Marc Ostermann resumiu sinais úteis para isso em seu artigo e oferece soluções.

Minha dica: escute seu instinto. Como freelancer, pode ser bom fazer parte de uma campanha de trabalho. Assim, o cliente sabe o que está fazendo e não precisa necessariamente de conselhos. As coisas são diferentes quando você vê o navio se dirigindo ao iceberg. E o capitão nem pensa em ouvir seus conselheiros na ponte de comando. Então eu recomendo que você saia do navio antes que ele afunde.

Não importa o quão experiente você seja como consultor – se o seu conselho não é desejado, ele é inútil. Pelo contrário, se você falhar, pode ser o bode expiatório. Fiel ao lema: se as coisas correrem bem, o chefe é o responsável. Quando as coisas vão mal, o freelancer.

Torne-se uma estrela em seu nicho

Você sabe o que acontece quando suas deliberações dão frutos? Seu cliente ficará muito satisfeito. Tão satisfeito que prefere não deixar você ir mais. E / ou recomenda você. Portanto, vale a pena se, além de seus próprios conhecimentos especializados, você também adquirir habilidades para um aconselhamento abrangente. Assim, o cliente sente que está em boas mãos com você.

A tendência aqui está em uma direção interessante. Então Dr. Jan Schächtele, cofundador do mercado de consultoria online COMATCH, afirmou em uma entrevista :

A digitalização reduz os custos de uso do mercado e, portanto, leva a uma maior proporção de atividades externas no médio prazo; por exemplo, por meio de freelancers. Além disso, existem desenvolvimentos sociais que intensificam esse efeito. Muitas pessoas, principalmente os jovens, hoje em dia têm um grande desejo de flexibilidade e autodeterminação.

Isso é o que os jovens freelancers procuram: flexibilidade e autodeterminação. Se você também se estabelecer no campo da consultoria, poderá enfrentar desafios emocionantes, variedade e bom pagamento. Se isso não soar como um futuro promissor como freelancer.

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