4 truques de fidelização de clientes para freelancers

É da natureza do homem que ele às vezes trilhe seu caminho, geralmente de forma completamente inconsciente, sem olhar para a esquerda e para a direita. Muitos freelancers também não estão imunes a isso. Parte disso já resulta do fato de que o relacionamento entre freelancer e cliente não pode ser pressionado em esquemas tão facilmente como no caso de relacionamentos clássicos. Na maioria das vezes, é uma questão de B2B muito clara, mas nem sempre. Isso significa que os fundamentos do negócio são freqüentemente negligenciados. Sobre isto: Custa cerca de cinco vezes mais adquirir um novo cliente do que cuidar de um cliente existente. É da área B2C e, portanto, irrelevante para o freelancer? Definitivamente não. Porque principalmente todas as empresas cujos pedidos se gostaria de receber são é claro que devem ser considerados clientes normais. Nossos quatro truques a seguir para a fidelidade do cliente são sempre incluídos como base.

1. Mantenha-os atualizados

Receber um pedido, fazer um bom trabalho, produzir satisfação e seguir para o próximo cliente. É certo que a melhor publicidade que pode fazer por si mesmo e com a qual pode convencer um cliente da sua pessoa é, obviamente, fazer um bom trabalho, no melhor sentido da palavra “ dentro do prazo e do orçamento”.

Mas: Mesmo os clientes são apenas humanos. Eles tendem a esquecer até mesmo um bom trabalho depois de um tempo. Se um freelancer for procurado novamente para outro trabalho semelhante, o próprio nome não aparecerá necessariamente, mas uma nova pesquisa será feita. Você quer evitar isso. Uma das ferramentas mais importantes para isso são os boletins informativos enviados regularmente. Para isso, é preciso ser muito bem planejado . Tudo começa com a escolha do fornecedor de software certo, vai além da conformidade com o GDPR e não termina com as informações mais significativas possíveis, que você coloca no boletim informativo. Ao todo, mais trabalho que você precisa fazer.

No entanto, esta é a única maneira de ser lembrado pelo cliente continuamente e de ser chamado na próxima vez que um pedido for feito.

2. Mostre-se grato

Todo freelancer conhece os trâmites pendentes depois de entregue seu projeto: o aperto de mão, a conversa fiada associada, “ nós mantemos contato ” e depois de no máximo 15 minutos você está de volta à porta.

Um dos princípios de um bom relacionamento comercial é demonstrar a quantidade certa de elogios e apreço. Já cobrimos esse tópico em um artigo detalhado . Esse princípio também tem um efeito direto na lealdade do cliente: por melhor que seja o trabalho que você fez, se você simplesmente desaparecer após um aperto de mão, estará fazendo sua parte para tornar menos provável o ressurgimento desse relacionamento comercial.

Mesmo na área de negócios sóbria e impessoal, as pessoas por trás dela querem reconhecimento. Todos podem dizer por si mesmos: não é ótimo quando o cliente realmente elogia o seu próprio trabalho, talvez até acrescente um bônus? Exatamente esse sentimento deve ser transmitido ao contrário.

Para fazer isso, você deve sentar-se prontamente nos dias após o término do trabalho e escrever uma carta de agradecimento. Nele: Obrigado pelo prêmio geral, pelo bom ambiente de trabalho, pelo contato amigável. Não precisa ser poesia que você coloque no papel (necessariamente escrita à mão). Só tem que mostrar que você gostou de lidar com esse cliente, mesmo que isso seja um exagero.

3. Aceite o feedback e implemente-o

Cada cliente é único. Fica-se jovial e satisfeito quando o resultado está de acordo com o quadro contratual. Outros, por outro lado, são mais rígidos, mais meticulosos e querem ter muito mais influência no próprio processo.

Claro, essa é uma das vantagens de ser freelancer: você não é um empregado, então ninguém pode lhe dizer como fazer seu trabalho. No entanto, seria completamente errado derivar disso uma atitude de laissez-faire, em que se poderia ignorar o que os clientes pensam de você.

Não, é essencial continuar pedindo feedback de cada cliente. Não apenas para dar a ele a sensação de que você está interessado na opinião dele, além do resultado final imediato do pedido. Mas para trabalhar realmente auto-reflexivo. Como freelancer, ninguém dirá por iniciativa própria que precisa mudar alguma coisa. Isso só é possível solicitando ativamente um feedback depois. Você não precisa levar cada ponto a sério. Mas o teor geral deve ser observado pelo autônomo e se um ponto de crítica (ou elogio) é repetido com frequência, dê uma olhada mais de perto. Para o cliente isso dá a sensação de que ele não se sente “um entre muitos”, mas se sente honrado que o freelancer lhe peça sua opinião apesar de seu desejo de liberdade.

4. Dê o inventário

Se você faz compras na mesma loja há muitos anos, não só terá um cartão de cliente na carteira hoje em dia, mas também receberá muitas guloseimas por sua fidelidade. Talvez descontos, talvez participação em alguns sorteios ou produtos exclusivos, as possibilidades no varejo são muito amplas por aqui.

Isso significa, como freelancer, dar canetas com o logotipo da empresa para clientes fiéis ou dar viagens entre eles? Certamente que não, do ponto de vista jurídico, esse é um ponto quente. Mas todo freelancer tem suas condições. Seja preços, horários de trabalho ou outras regras fixas que ele segue com cada cliente.

Exatamente aqui existe a possibilidade de aplicar um modelo semelhante de exclusividade para clientes existentes: você está oferecendo a eles coisas que eles só obtêm com base em seu status. Coisas que nenhum “cliente normal” recebe. O que exatamente é, claro, depende dos serviços que você está oferecendo. Mas, para dar um exemplo, você poderia oferecer um pequeno serviço extra que é gratuito. Nada que realmente custe dinheiro. Apenas algo que sinalize ao cliente que a fidelidade é valorizada e que é útil para ele. No entanto, para que funcione, você deve sublinhar com o cliente que se trata de um desempenho de bônus relacionado à fidelidade.

Conclusão: os clientes existentes são os clientes mais baratos

Quanto mais regularmente você for contratado, mais segura e previsível será a receita do freelancer. Portanto, deve-se usar todas as possibilidades para vincular o cliente à sua pessoa. A maior parte disso não é ciência do foguete, apenas adaptar métodos de negociação B2C e também freelancer, funciona tão bem.

Deixe uma resposta

O seu endereço de e-mail não será publicado. Campos obrigatórios são marcados com *